为完成“一条热线听诉求” 本市大力推动各种办事热线清算整合

  交通税务社保热线将并入12345热线

  本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线办事核心了解到,12315消费者热线已在本年6月并入12345热线,本年下半年将推动96310城管热线并入12345,此外,12333社保热线、12366税务热线和12328交通热线这3条热线将和 12345整合后,作为分平台接续使用。

  从本年1月1日起,北京市人民政府便民电话核心12345市民办事热线开始将街道(州里)统领权属清晰的大众
诉求直接派给街道州里,街道州里要迅速回应,接诉即办,区政府同时接到派单,负责督办。

  北京12345市民热线办事核心副主任、谐和督办处处长张波先容,处置流程为:12345热线接到大众
反应
的问题后,及时对问题举行分类甄别,向属地街道州里和相干
政府职能部门派单交办,要求限期予以解决,并就处置情况向大众
举行点对点回响反映。

  各街道州里将接诉即办与网格化指挥平台融合,整合力量做到全天候值守,随时接办大众
诉求,能够自行解决的,及时就地解决;对需求跨部门解决的庞杂问题,由街乡召集相干
部门现场办公、集体会诊、联合行动,配合研究解决;需求市级部门推动的,及时上报推动解决,真正将大众
诉求直接转化为“哨声”,缩短“吹哨-报到”周期,更加快速正确地呼应回应大众
诉求,完成接诉即办。

  接诉即办还有查核机制,市民通过12345热线反应
的诉求、媒体反应
的问题、网络诉求舆情办理情况,都已归入“接诉即办”考评体系,配置呼应率、解决率、合意率三项指标,其中呼应率占30%,解决率和合意率各占35%,疏导基层更加注重解决实际问题,提高大众
合意度。

  根据这些数据,每月对全市街乡、市级部门和市级公众办事企业举行考评、排名,在每月的区委书记点评会上举行通报,并向社会公布根据考评结果肯定
先进类、进步类、整改类和治理类街乡,其中“进步类”街乡是为体现基层努力成效专门配置的,通过环比排名,对进步幅度大的前10名街乡举行通报,鼓励
基层不断进步。

  对解决群体性诉求、历史遗留问题的单位举行加分,反应
问题人数越多、历史遗留问题存在时间越长,加分鼓励
力度越大,以此鼓励
各单位攻坚克难、破解突出问题,还会根据基层治理面临的新情况、新问题,持续调整完善查核评价机制,不断晋升查核评价的科学化水平。

  张波先容,为完成“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力推动各种办事热线的清算整合,将与大众
生活密切相干
、具有城市管理和公众办事职能的政府部门及公众办事企事业单位的投诉、告发、咨询等电话整合到12345市民办事热线。

  去年,北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,完成11家公众办事企业热线系统与12345热线统一受理。

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  大兴成立专门机构保障接诉即办

  7月10日,本市首个接诉即办调度指挥核心在大兴区挂牌成立。依靠调度指挥核心,大兴区能够片面谐和全区22个属地部门、50余个职能部门、84个企业部门,进一步晋升疑问诉求的呼应速率和解决力度。

  据先容,本年以来大兴区将接诉即办事情摆在更为重要的位置,大兴区主要领导亲身对接首发集团领导班子,调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题。区政府主要领导亲身调度解决了1076户住民的房屋漏雨和罗奇营613户住民长达十余年的房产证办理等难点问题。从机制上,全区将12345市民办事热线事情归入区委党建领导小组会和区重点事情联席会,并将此做法延误至各镇街。区里成立了以区主要领导为组长的接诉即办事情领导小组,以大兴区城市管理指挥核心为依靠组建了大兴区接诉即办调度指挥核心,同时在各镇街设立分核心,不断加强接诉即办的兼顾
指挥调度。文/本报记者 李泽伟

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肯定
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